Bank Service Report FY25 : অর্থবর্ষ ২৫-এ গ্রাহকদের SBI-এর বিরুদ্ধে সর্বচ্চ অভিযোগ দায়ের, বেসরকারি ব্যাংকের তালিকায় কোন কোন ব্যাংক ?
Bank Service Report FY25
মুনাই ঘোষ : ব্যাংকগুলির FY25 ব্যবসায়িক দায়বদ্ধতা এবং স্থায়িত্ব প্রতিবেদন (BRSR) অনুসারে, ভারতীয় ব্যাংকগুলি FY25 তে গ্রাহকদের অভিযোগের উল্লেখযোগ্য সংখ্যক নিবন্ধন অব্যাহত রেখেছে, যদিও খুব কম ঋণদাতাই বার্ষিক ভিত্তিতে সামান্য উন্নতির কথা জানিয়েছে।
আরো পড়ুন : Abhishek Banarjee : ফের কমিশন ও কেন্দ্রকে এক হাত নিয়ে দিল্লিতে বৃহত্তর আন্দোলনের হুঁশিয়ারি অভিষেকের
দেশের বৃহত্তম ঋণদাতা স্টেট ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (SBI) FY25 সালে সবচেয়ে বেশি সংখ্যক গ্রাহক অভিযোগ পেয়েছে, যেখানে বেসরকারি ব্যাংকগুলির মধ্যে অ্যাক্সিস ব্যাংক তালিকার শীর্ষে রয়েছে।
আইসিআইসিআই ব্যাংক ২০২৫ অর্থবছরে প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানে বিলম্ব সম্পর্কিত মোট ৫.৩৪ লক্ষ গ্রাহকের অভিযোগ পেয়েছে, যার মধ্যে মার্চের শেষের দিকে ৪৫,১৫১টি নিষ্পত্তির অপেক্ষায় ছিল।
সরকারি খাতের ব্যাংক
এসবিআই (SBI) :
এসবিআই-এর “বিআরএসআর অনুসারে”, ঋণদাতা প্রতিষ্ঠানটি ২০২৫ অর্থবছরে ৬.৮৭ লক্ষেরও বেশি গ্রাহকের অভিযোগ পেয়েছে (মার্চের শেষ পর্যন্ত ১.০৫ লক্ষ গ্রাহকের অভিযোগের নিষ্পত্তি মুলতুবি রয়েছে)। ঋণ অনুমোদন সহ প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানে বিলম্বের জন্য ব্যাংকটি ১২,৫০২টি অভিযোগ পেয়েছে, যা ২০২৪ অর্থবছরে ৭,২২৩টির চেয়ে বেশি।
ঋণদাতা প্রতিষ্ঠান এসবিআই-এর “অন্যান্য” বিভাগের অধীনে ২১.৫০ লক্ষ অভিযোগ পেয়েছে, যার মধ্যে সাইবার নিরাপত্তা এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদান ব্যতীত অন্যান্য সকল বিভাগের অভিযোগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আর্থিক বছর ২৪ সালে, ব্যাংকটি “অন্যান্য” বিভাগের অধীনে ২৪.০২ লক্ষ অভিযোগ পেয়েছে।
এসবিআই গ্রাহকদের অভিযোগ জানাতে, প্রতিক্রিয়া জানাতে বা পরামর্শ দেওয়ার জন্য একাধিক উপায় প্রদান করে। গ্রাহকরা 24×7 যোগাযোগ কেন্দ্রের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন, যা IVR, টোল-ফ্রি নম্বর এবং হিন্দি, ইংরেজি এবং 13টি আঞ্চলিক ভাষায় সহায়তা সহ সজ্জিত।
আরো পড়ুন : New Delhi : উপরাষ্ট্রপতি নির্বাচনে প্রার্থী ঘোষণা করল এনডিএ, সিপি রাধাকৃষ্ণণণে শিলমোহর, কে এই রাধাকৃষ্ণণ ?
অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়া ব্যাংকের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে গ্রাহক অনুরোধ এবং অভিযোগ ফর্ম (CRCF), ইন্টারনেট ব্যাংকিং (INB), মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপস অথবা ব্যাংকের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত নির্ধারিত ইমেল আইডির মাধ্যমে অনলাইনেও দায়ের করা যেতে পারে।
পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাংক (PNB) :
পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাংকের (পিএনবি) মোট গ্রাহক অভিযোগের সংখ্যা ছিল ১১.৩৯ লক্ষ, যা অর্থবছর ২৪-এ ১১.৩০ লক্ষের চেয়ে সামান্য বেশি, যেখানে ব্যাংক অফ বরোদা (বিওবি) অর্থবছর ২৫-এ ৫.৩৪ লক্ষ গ্রাহক অভিযোগ পেয়েছে। বেশিরভাগ অভিযোগ ইন্টারনেট, মোবাইল, ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং বিভাগ এবং এটিএম/ডেবিট কার্ড সম্পর্কিত অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত।
বেসরকারি ব্যাংক
অ্যাক্সিস ব্যাংক ( AXIS ) :
অ্যাক্সিস ব্যাংক ২০২৫ অর্থবছরে প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানে বিলম্ব সম্পর্কিত ৪.৯৭ লক্ষ গ্রাহকের অভিযোগের সম্মুখীন হয়েছে, যার মধ্যে মার্চ মাসের শেষ নাগাদ ৮,৭৮২টি নিষ্পত্তির অপেক্ষায় রয়েছে। ঋণদাতা ৭৬,১১১টি “অন্যান্য” বিভাগের অভিযোগ, ১২,৭৪৪টি বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত অভিযোগ এবং ৪,৪৩৮টি অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন সম্পর্কিত অভিযোগ পেয়েছে।
আরো পড়ুন : Jalpaiguri : উদ্বেগ বাড়িয়ে আক্রান্তের সংখ্যা বেড়ে ১৫০,ইঁদুর জ্বরই কী কপালে চিন্তার ভাঁজ স্বাস্থ্য ভবনের?
আইসিআইসিআই ব্যাংক ( ICICI ) :
২০২৫ অর্থবছরে ICICI ব্যাংকের কাছে অত্যাবশ্যকীয় পরিষেবা প্রদানে বিলম্ব সম্পর্কিত মোট ৫.৩৪ লক্ষ গ্রাহকের অভিযোগ জমা পড়েছে, যার মধ্যে মার্চ মাসের শেষ নাগাদ ৪৫,১৫১টি নিষ্পত্তির অপেক্ষায় রয়েছে। ২০১৪ অর্থবছরে, ঋণদাতা প্রতিষ্ঠানটি অত্যাবশ্যকীয় পরিষেবা প্রদানে বিলম্ব সম্পর্কিত ৩.৪৬ লক্ষ অভিযোগ জমা পড়েছে। ব্যাংকটি জানিয়েছে যে, ২০২৫ অর্থবছরে গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণের জন্য তাদের ব্যবস্থা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করা হয়েছে, যার ফলে ২০২৫ অর্থবছরে প্রাপ্ত অভিযোগের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে।
আরো পড়ুন : SBI : বদলে গেল SBI-এর অনলাইন পেমেন্টের এই নিয়ম,ক্যানারা,PNB ব্যাংক ? জেনে নিন
এইচডিএফসি ব্যাংক ( HDFC ) :
HDFC ব্যাংক “অন্যান্য” বিভাগের অধীনে ৪.৪২ লক্ষ গ্রাহকের অভিযোগ পেয়েছে, যার মধ্যে অর্থবছর ২৫ সালের শেষ নাগাদ ১৬,১৩৩টি নিষ্পত্তির অপেক্ষায় ছিল। ঋণদাতা সংস্থাটি অর্থবছর ২৪ সালে “অন্যান্য” বিভাগের অধীনে মোট ৪.৭০ লক্ষ অভিযোগ রিপোর্ট করেছে।
HDFC ব্যাংকের এমডি, সিইও শশিধর জগদীশন বলেন, “আমাদের যাত্রা ডিজিটালাইজ করার সাথে সাথে এবং কর্মী, ভোক্তা গ্রহণ বৃদ্ধি পেয়েছে, আমাদের ফার্স্ট টাইম রাইট পরিষেবা উন্নত হয়েছে যার ফলে অধিগ্রহণ এবং পরিষেবা প্রদানে বিলম্ব সম্পর্কিত গ্রাহকদের অভিযোগ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।
আরো পড়ুন : Instant Loan : GPay-তে এক নিমিষে ১০ হাজার থেকে ৮ লক্ষ পর্যন্ত তাৎক্ষণিক লোন পান সহজেই, কী ভাবে জেনে নিন
বিগত প্রায় এক বছর ধরে ডিজিটাল মিডিয়ায় কাজের সঙ্গে যুক্ত। রাজ্য ও কেন্দ্রের সরকারি ও বেসরকারি চাকরির প্রতিবেদন লিখতে পারদর্শী।